呼叫中心主管任務(wù)和職責(zé)
作為呼叫中心的主管，責(zé)任至少有以下幾個(gè)方面：
1、直接解決團(tuán)隊(duì)成員的人事問(wèn)題；
2、監(jiān)控通話(huà)及指導(dǎo)坐席人員
3、培訓(xùn)新員工；
4、管理團(tuán)隊(duì)成員的工作時(shí)間表；
5、面試候選人；
6、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)；
7、組織小組會(huì)議；
8、為工作人員及管理層創(chuàng)建績(jī)效報(bào)告；
基本權(quán)利包括：
1、盡管就某個(gè)問(wèn)題有不同的意見(jiàn)，但是有權(quán)在情感上支持團(tuán)隊(duì)成員；
2、有權(quán)批評(píng)某種想法，但是無(wú)權(quán)批評(píng)某個(gè)人；
3、有權(quán)說(shuō)出自己的想法，不管他人是否贊同我們的觀(guān)點(diǎn)；
4、沖突總會(huì)發(fā)生，但是我們要善于從中學(xué)習(xí)；
5、有權(quán)期待新成員加入并處理沖突；
6、期待成員加入并深度參與；
7、認(rèn)為所有人都是平等的，沒(méi)有誰(shuí)的想法比別人的更重要，都將經(jīng)受同樣的檢驗(yàn)；
02一成不變的合作是有問(wèn)題的，它是個(gè)性、進(jìn)步、多樣性和變化的克星。下面是它的一些特點(diǎn)：
1、趨同性。過(guò)度的團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)采用硬性標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)加給自己并排斥創(chuàng)意；
2、群體思維。這導(dǎo)致了對(duì)非團(tuán)隊(duì)成員觀(guān)點(diǎn)的排斥，讓內(nèi)部人員的想法變得愚鈍；
3、重點(diǎn)模糊。過(guò)度民主導(dǎo)致了混亂。如果每個(gè)人都對(duì)同一個(gè)過(guò)程有充分平等的投入，那么，這個(gè)項(xiàng)目就缺乏重心；
4、反應(yīng)遲鈍。這是一個(gè)沼澤，所有人都將失去動(dòng)力，等待沼澤將他們吞沒(méi)；
5、缺乏領(lǐng)導(dǎo)。如果所有人都被鼓勵(lì)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，結(jié)果往往是無(wú)人領(lǐng)導(dǎo)；
6、內(nèi)部思考。長(zhǎng)時(shí)間在一起工作的團(tuán)隊(duì)成員都變得只關(guān)注團(tuán)隊(duì)的利益；
